Service après-vente
Notre équipe de techniciens de service est à vos côtés. Disponible en atelier comme sur site, elle vous accompagne à chaque étape pour garantir la continuité et la performance de vos équipements.
Besoin d’aide ? Besoin d’assistance ?
Chez Sefelec, notre priorité est de garantir la performance et la fiabilité de vos équipements sur toute leur durée de vie. Notre service après‑vente vous accompagne à chaque étape : assistance technique, maintenance préventive et corrective, étalonnage, réparations et conseils d’utilisation. Grâce à nos experts et à un support réactif, nous vous assurons un suivi personnalisé et des interventions rapides, pour que vos moyens de tests restent opérationnels et conformes à vos exigences. Avec Sefelec, vous bénéficiez d’un partenaire de confiance, toujours à vos côtés.
Il suffit de remplir le formulaire RMA en ligne, sur notre site internet et de suivre les instructions pour l'envoi de votre appareil. De cette manière, il sera pris en charge dans les meilleures conditions.
Il suffit d’envoyer votre demande par email à l’adresse quotationsefelec@eaton.com Vous pouvez également remplir un formulaire à la page contact de ce site.
L'offre SEFELEC pour les contrats de maintenance des testeurs SYNOR se décline en 3 versions: - SAFE - ADVANCE - POWER La brochure présentant ces différentes prestations de service est téléchageable ci-après: Brochures Contrats de Maintenance
Il suffit d’envoyer votre demande par email à l’adresse servicesefelec@eaton.com Vous pouvez également remplir un formulaire à la page contact de ce site.
Les notices de nos appareils sont disponibles en ligne sur ce site dans l'espace "" téléchargement "". Le lien est également présent avec chaque fiche produit sur notre site.
Veuillez vérifier que le connecteur C5 fourni est en place à l’arrière de l’appareil. Si votre équipement est relié à une boucle de sécurité, veuillez vérifier que celle-ci est fermée.
- Selon l'application d'une norme produit spécifique ou générique (par exemple: EN61601 pour le matériel médical, EN60335 pour les appareils électrodomestiques, EN60204 pour les machines industrielles...) - En fonction de l'équipement sous test : Produit fini, composant, matériaux... - Selon les exigences de vos clients - accords de gré à gré Pour exemple: la directive machine, pour un appareil connecté en 230V/400V, impose les essais et paramètres d’essais suivants : - Rigidité diélectrique ou tenue en tension : 1000VAC pendant 1 seconde - Contrôle de l'isolement : >1 MΩ sous 500VDC - Contrôle de continuité des masses : seuil maxi. selon les conducteurs utilisés. Courant de mesure: entre 200mA et 10A, des courants de mesure supérieurs augmentent la précision de mesure. Tension de mesure: 24VAC ou DC maxi.
Comme il est mentionné dans votre notice au paragraphe 6.6.3 de la notice de votre appareil (V 1.07) disponible dans la rubrique téléchargement de ce site internet : Dans le cas d’un oubli du mot de passe, il est possible de le réinitialiser en respectant la procédure suivante : Faire un courriel à l’adresse servicesefelec@eaton.com en indiquant : - le modèle de l’appareil (ex : Sefelec 56-H, … ) - le numéro de série de l’appareil accessible dans le menu : ▪ PARAMETRES GENERAUX ▪ SYSTEME • A PROPOS ▪ Numéro de série : 2149463 - votre nom - le nom de votre société - votre numéro de téléphone. A réception de votre message et sous un délai de 48 heures ouvrées, vous recevrez un code vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Les appareils conçus et commercialisés par SEFELEC sont destinés à réaliser des mesures précises et/ou sensibles, liées à la qualité et la sécurité des produits testés. La période recommandée est de 1 an. Celle-ci peut être plus longue ou plus courte. Certaines productions nécessitent une vérification quotidienne des testeurs à l'aide de boites d'étalonnage ou de simulation. L'étalonnage ou la vérification validant l'utilisation antérieure d'un moyen de test et mesure, plus la périodicité est grande, plus grand risque d'être le nombre de produits rappelés en case de dérive.
Le courant réel mesuré représente le courant résistif traversant l’échantillon testé. Le courant total intègre les courants résistifs et capacitifs mesurés. Ces mesures sont expliquées dans une note d’application disponible à la rubrique téléchargement.
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- Retours matériels sous-garanties (RMA)
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