Technischer Kundendienst
Unsere Serviceabteilung ist für Sie da. Verfügbar in der Werkstatt oder vor Ort, begleitet Sie bei jedem Schritt, um die Kontinuität und Leistungsfähigkeit Ihrer Geräte aufrechterhalten.
Brauchen Sie Hilfe ? Benötigen Sie Unterstützung ?
Bei Sefelec ist es unsere Priorität, die Leistung und die Zuverlässigkeit Ihrer Geräte während ihrer gesamten Lebensdauer. Unser Kundendienst begleitet Sie in jeder Phase: technische Unterstützung, präventive und korrektive Wartung, Kalibrierung, Reparatur und Benutzerberatung. Dank unserer Experten und eines reaktionsschnellen Supports sichern wir Ihnen eine individuelle Betreuung und schnelle Eingriffe, damit Ihre Prüfmittel einsatzbereit bleiben und Ihren Anforderungen entsprechen. Mit Sefelec haben Sie einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite.
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Materialrücksendung
Ihr Material erfordert ein Upgrade oder eine Reparatur?
- Garantierücksendung (RMA)
- Materialrücksendung außerhalb einer Garantie (nach Erstellung des Angebot)
- Geräte-Rücksendung um Optionen hinzuzufügen (nach Erstellung des Angebot)
Eingriff
Ihr Material erfordert ein Vor-Ort-Einsatz?
- Einsatz unter Vertrag mit Planung nach Ihren Bedingungen und Ihrer Verfügbarkeit
- Einsatz außerhalb des Vertrags (nach Erstellung des Angebot)
Messtechnik & Kalibrierung
Brauchen Sie die metrologische Überprüfung Ihrer Geräte zu planen?
- Stellen Sie die Genauigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Geräte sicher
- Sicherstellung der Genauigkeit der Maßnahmen, der Betriebssicherheit und der Berücksichtigung der Anforderungen Ihrer Branche
FAQ
Um ein Gerät zurückzusenden, füllen Sie bitte das Online‑RMA‑Formular auf unserer Website aus und folgen Sie den Anweisungen für den Versand. So wird Ihr Gerät unter optimalen Bedingungen bearbeitet.
Senden Sie Ihre Anfrage einfach per E‑Mail an: sefelecbuot@eaton.com Alternativ können Sie auch das Formular auf der Kontaktseite dieser Website nutzen.
Das SEFELEC‑Angebot für Wartungsverträge der SYNOR‑Tester umfasst drei Varianten: SAFE ADVANCE POWER
Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E‑Mail an: servicesefelec@eaton.com Oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
Die Bedienungsanleitungen stehen online im Bereich „Download“ auf unserer Website zur Verfügung. Der entsprechende Link ist außerdem auf jeder Produktseite zu finden.
Bitte überprüfen Sie, ob der mitgelieferte C5‑Stecker auf der Rückseite des Geräts korrekt angeschlossen ist. Wenn Ihr Gerät an eine Sicherheitsschleife angeschlossen ist, stellen Sie bitte sicher, dass diese geschlossen ist.
Die Prüfparameter werden festgelegt: gemäß der Anwendung einer spezifischen oder allgemeinen Produktnorm (z. B. EN 61601 für Medizingeräte, EN 60335 für Haushaltsgeräte, EN 60204 für Industriemaschinen), abhängig vom Prüfling: Endprodukt, Komponente, Materialien, entsprechend den Anforderungen Ihrer Kunden oder individueller Vereinbarungen. Beispiel: Die Maschinenrichtlinie schreibt für ein Gerät mit Anschluss an 230 V / 400 V folgende Prüfungen und Parameter vor: Spannungsfestigkeitsprüfung (Hochspannungstest): 1000 VAC für 1 Sekunde Isolationsprüfung: > 1 MΩ bei 500 VDC Schutzleiter‑ / Massekontinuitätsprüfung: maximaler Grenzwert abhängig von den verwendeten Leitern Messstrom: zwischen 200 mA und 10 A (höhere Messströme erhöhen die Messgenauigkeit) Messspannung: maximal 24 VAC oder DC
Wie in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts (Version 1.07, Abschnitt 6.6.3), verfügbar im Download‑Bereich dieser Website, beschrieben, kann das Passwort wie folgt zurückgesetzt werden: Bitte senden Sie eine E‑Mail an servicesefelec@eaton.com mit folgenden Informationen: Modell des Geräts (z. B. Sefelec 56‑H, …) Seriennummer des Geräts (abrufbar im Menü): ALLGEMEINE PARAMETER → SYSTEM → INFO Seriennummer: z. B. 2149463 Ihren Namen den Namen Ihres Unternehmens Ihre Telefonnummer Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden einen Code zur Zurücksetzung Ihres Passworts.
Die von SEFELEC entwickelten und vertriebenen Geräte sind für präzise und sicherheitsrelevante Messungen bestimmt. Die empfohlene Prüfperiode beträgt 1 Jahr. Je nach Produktionsanforderungen kann dieser Zeitraum kürzer oder länger sein. Einige Produktionen erfordern sogar eine tägliche Überprüfung der Prüfgeräte mithilfe von Kalibrier‑ oder Simulationsboxen. Je länger der Zeitraum zwischen zwei Verifizierungen ist, desto höher ist im Falle einer Drift das Risiko von Produktrückrufen, da die vorherige Konformität der Prüfmittel nicht mehr gewährleistet ist.
Der Realstrom entspricht dem ohmschen (resistiven) Strom, der durch das geprüfte Objekt fließt. Der Gesamtstrom beinhaltet sowohl den resistiven als auch den kapazitiven Strom. Diese Messungen werden in einer Anwendungsnotiz erläutert, die im Download‑Bereich verfügbar ist.
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